FAQ 자주하는 질문

HOME > 고객센터 > FAQ
번호 내용
10 [회원정보] 아이디와 비밀번호를 잊어버렸습니다
피카소북메인화면에서 상단 "로그인" 클릭후 "아이디찾기" 와 "비밀번호찾기" 기능이 있습니다 이 기능을 이용하여 찾으시면 됩니다
9 [주문배송] 주문한상품중 일부만 배송이 되었어요! 어떻게 된걸까요?
보통 매장전집상품은 A박스와 B박스로 나뉘어 구성됩니다 A박스는 피카소북에서 발송하고 B박스는 본사에서 발송됩니다

A박스는 주문하시고 1~3일안에 받으실 수 있고 B박스는 A박스 수령후 2~3일이내 받으실 수 있습니다

(일부출판사의경우 A박스와 B박스 모두 출판사에서 출고되는경우 주문후 2~3일이내 함께 받으실 수 있는경우도 있습니다)
8 [주문배송] 전화로 상담받고 주문가능한가요?
네 가능합니다 피카소북 고객센터031-381-8480으로 상담받은후 피카소북 메인화면 상단에 개인결제창을 이용하여

주문하시는 책이름(들)과 결제금액, 주소, 핸드폰번호 등을 입력하여 주문서를 작성 결제해주시면 책이 발송됩니다
7 [주문배송] 어떤책을 주문해야 할지 모르겠어요 도와주세요
피카소북 고객센터 031-381-8480 으로 전화주시거나 해외구매자의경우 1:1상담 게시판을 이용하여 질문을 남겨주시면

자세히 상담해드립니다
6 [주문배송] 새책 매장전집을 샀어요 정품등록은 직접해야하나요?
아닙니다 새책 (매장전집)구매고객의 정품등록은 저희 피카소북에서 일괄로 본사에 직접요청하여 처리하고 있습니다

A박스와 B박스 수령후 전집을 활용하시다가 A/S가 필요하셔서 본사(출판사)에 전화를 주시면

정품등록이 이미 되어 있으므로 필요하신 A/S서비스를 모두 받으실 수 있습니다



5 [주문배송] 대량구매 or 납품도 가능한가요?
예 모두 가능합니다 피카소북은 유아동전집 납품 전문업체입니다 세금계산서 필요서류 모두 해드립니다
4 [결제정보] 카드결제가 잘 안돼요, 어떻게 하죠?
카드결제가 실패하는 이유와 해결 방법을 알려드릴게요.

① 신용카드의 정보(카드번호, 유효기간, 비밀번호, 주민등록번호)를 잘못 입력한 경우 :카드정보를 정확히 입력 합니다. (유효기간 05/03-> 5월, 2003년으로 입력)

② 결제시점에서 인터넷 연결에 이상이 있는 경우 : 일시적인 장애인 경우이기 때문에 10-20분 정도 지난 후에 다시 결제 하시면 됩니다.

③ 신용카드로 결제하고 중복 승인을 받았을 경우 : 고객센터로 바로 연락주시면 확인후 취소처리 해드립니다.

카드결제를 실패한 경우에는 주문하신 상품은 발송되지 않으며, 결제대금이 청구되지 않습니다.
계속 주문이 안되는 경우, 고객센터로 연락주세요.
3 [해외주문/배송] 해외배송이 걸리는 시간은?
UPS 항공 주문시 배송일은 1~2주일 내외 입니다 배송비용은 최소 20kg씩이며 지역마다 다르지만 가격은 높은편입니다

20kg당 보통 10만원 내외

우체국 선편 주문시 배송일은 30일에서60일 정도 걸립니다 비용은 최소 20kg씩이며 지역마다 다르지만 가격은 비교적 항공편주문과

크게 차이나지않는편입니다 20kg당 보통 7~8만원 내외

(가격과 시간을 비교하였을때 UPS항공주문을 권유해드리고 있습니다)
2 [반품/AS] 구매한 새책상품이 파손되었는데 A/S를 받을수있나요?
새책구입하셨을경우 파손 혹은 불량상태에서는 모두 A/S를 진행하고있습니다

새책상품일경우 A/S는 출판사에 직접문의하셔야하며 정품등록이 다되있는 상태이므로 직접문의하시면 순차적으로 처리해주십니다

A/S요청방법은 다음과같습니다

본사홈페이지ex)출판사이름 네이버에서검색 ㅡ> 출판사 고객센터에 A/S문의 ㅡ> A/S해결

★단,중고상품일경우 A/S를 받으실 수 없습니다.★
1 [반품/AS] 반품은 꼭 대한통운으로만 발송해야하나요?
맞습니다

피카소북에 반품 접수를 해주시고 반품이 되는지의 해당여부를 확인 하신연휴에 1박스당 7천원(반품수수료)을 피카소북계좌로

입금해주시고

반품처리는 꼭 대한통운(1588 1255)으로 직접 택배접수를 신청하셔야 반품 처리가빠르게 처리됩니다

저희쪽에서 반품접수를 할경우 반품진행이 너무늦게 처리가 됩니다

계좌안내 국민은행: 645501-01-398151 (예금주:최상옥)

농협 : 546-02-010246